Zákaznícka podpora 24/7
Potrebujete poradiť? Naša zákaznícka podpora je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.
Zákaznícka administrácia
Nastavenie všetkých služieb je možné v zákazníckej administrácii.
Nápoveda HELP
Otázky a odpovede a návody na väčšinu obdobných situácií, ktoré už riešil niekto pred vami.
Znalostná báza
Rozsiahla znalostná báza s detailným riešením najčastejších problémov.
Nonstop podpora 24/7
Formy zákazníckej podpory:
Čo je súčasťou podpory
Čo je súčasťou zákazníckej podpory k webhostingu
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databáz, e-mailov
- pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie fakturačných záležitosťou
Čo nie je súčasťou podpory
Iné zákaznícke požiadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej zákazníckej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).
Súčasťou podpory u webhostingu najmä nie je:
- inštalácia, konfigurácia a riešenie problémov PHP aplikácií (CMS systémov)
- akejkoľvek programátorské úpravy webu
- odborné technické poradenstvo
- prekopírovanie dát z pôvodného webhostingu
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc so zmenami u domén
- pomoc s editáciou DNS záznamov
- pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie fakturačných záležitosťou
Čo je súčasťou zákazníckej podpory k virtuálnym serverom
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením DNS záznamov
- pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie fakturačných záležitosťou
Čo nie je súčasťou podpory
- správa VPS – inštalácia, konfigurácia, riešenie problémov s operačným systémom a iným softvérom
- akejkoľvek programátorské činnosti
- odborné technické poradenstvo
- presun dát z iných webhostingových služieb
Čo je súčasťou zákazníckej podpory k dedikovaným serverom
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením DNS záznamov
- pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
- pomoc s používaním manažmentu (iRMC)
- riešenie porúch hardware, oprava alebo výmena chybných komponentov
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie fakturačných záležitosťou
Čo nie je súčasťou podpory
Iné zákaznícke poažadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).
Súčasťou podpory u dedikovaných serverov nie je najmä:
- správa servera – inštalácia, konfigurácia a riešenie problémov s operačnými systémami a iným softvérom
- akejkoľvek programátorské činnosti
- odborné technické poradenstvo
- presun dát z iných hostingových služieb
Čo je súčasťou zákazníckej podpory k WEDOS Disku
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie fakturačných záležitosťou
Čo nie je súčasťou podpory
Iné zákaznícke požiadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).
Súčasťou podpory u dedikovaných serverov nie je najmä:
- inštalácia, konfigurácia a riešenie softvér tretích strán na automatické alebo manuálne zálohovanie a synchronizáciu dát
- odborné technické poradenstvo
- kopírovanie dát medzi službami
Pri komunikácii s podporou je vhodné sa autorizovať – preukázať svoju totožnosť prihlásením do zákazníckeho účtu pred začatím chatu alebo odoslaním kontaktného formulára.
Všetky správy cez chat a kontaktný formulár sú preposlané na jednotlivé oddelenia. Všetko popíšte čo najdetailnejšie.
Pred použitím chatu alebo kontaktného formulára najprv dôkladne preštudujte naše oficiálne návody a komunitný web – help -zákaznícku podporu. Predídete tým zdržaniu a odpoveď na svoje otázky získate rýchlejšie. Ďakujeme za pochopenie, že nepreťažujete našu zákaznícku podporu stále sa opakujúcimi sa otázkami, ktoré sú už vyriešené inde a existuje k nim návod.
